本站消息 一份万科内部文件近日在华侨路茶坊（365地产家居网下属的频道，南京最具影响力的业主社区）独家爆料。网友 “27149”在华侨路茶坊万科光明城市业主社区发帖称，万科集团已就光明城市业主维权事件发起大规模整风运动，对业主提出的精装修问题将抽调上海区域、深圳区域、北京区域22组工程师，并在上海区域增派施工队伍加强整改力量。

   经过多方求证，近期南京万科确实收到一份类似“内部文件”，但具体内容未能获悉更多。<<价格门引王石发飙 万科内部文件曝光(独家)

    网友 “27149”帖子中提到的“光明城市业主维权事件”便是近期闹得沸沸扬扬的“价格门”事件。【延伸阅读：南京万科遭遇价格门 多少楼盘受牵连】万科光明城市三期部分业主就三期前8栋售价与南京万科发生分歧，双方就此事至今未能达成共识。

   近期让南京万科头疼的不仅只有此事，三期交房过程中暴露出精装修的问题，也让业主们对万科的房子持不同意见。

    网友 “27149”爆料的万科内部文件内容可以看出，万科正在着手从集团层面来解决精装修各项问题。

   对于具体的整改操作措施，文件中亦有提及。“集团总部和上海区域已经高度重视光明三期的装修问题，为此将派专门工作组驻南京工作。集团工程总监陈东彪、集团总裁办主任兼客户关系管理部总经理朱保全、上海区域物业管理总监徐金明将直接负责工作组工作，从上海区域、深圳区域、北京区域抽调22组工程师，并在上海区域增派施工队伍加强整改力量。我们也将组织“质量大使”团队，一方面分小组悉心听取客户意见，一方面代表客户监督房屋质量，直至最终交付给客户并让客户满意。”
 
   除了具体的措施之外，“内部文件”还规定了万科的四个原则“当成本与质量发生矛盾时，确保质量第一；当工期与质量发生矛盾时，确保质量第一；“质量大使”有权直接砸掉质量粗糙的部品；如果因为修正设计缺陷导致无法按正常时间交付，我们首先确保品质并获得客户认同，同时愿意按合同约定承担违约赔偿责任。”

  网友对万科的反应,表现出高度认可。有业主向本站透露，已经有自称“质量大使”的工作人员，与准备收房的他取得联系，商谈交房事宜。

网友所提供的附件（本站不对其真实性负责）：
万科副总裁刘爱明给南京公司的一份信

各位南京万科的同事：
   首先我想问大家三个问题。第一，我想问问你们有多少人去看过光明城市三期的房子？第二，我想问问你们有多少人去华侨路茶坊看过客户关于光明三期装修的意见？第三，我想问问你们看过之后是怎样的心情？或许你们觉得这三个问题问得很突然，或许你们也去看过，但我要说，如果我们不珍视质量、不珍视客户的意见，不管我们曾经有过怎样的辉煌，我们都已岌岌可危，随时面临生与死的危险。

    淋浴空间做得那么小，让洗澡变成一件难受的事情，这是我们设计的初衷吗？我们卖给客户的难道只是一个花洒和几块玻璃吗？不是，我们给客户的是一个家！万科二十几年的发展经历告诉我们，尊重市场与客户是我们的生存之道，客户满意才是检验我们工作好坏的唯一标准。把产品做好，获得客户的认同，才是解决光明三期问题的根本之道。

    集团总部和上海区域已经高度重视光明三期的装修问题，为此将派专门工作组驻南京工作。集团工程总监陈东彪、集团总裁办主任兼客户关系管理部总经理朱保全、上海区域物业管理总监徐金明将直接负责工作组工作，从上海区域、深圳区域、北京区域抽调22组工程师，并在上海区域增派施工队伍加强整改力量。我们也将组织“质量大使”团队，一方面分小组悉心听取客户意见，一方面代表客户监督房屋质量，直至最终交付给客户并让客户满意。

    在工作中，有如下四个原则：
    1、当成本与质量发生矛盾时，确保质量第一；
    2、当工期与质量发生矛盾时，确保质量第一；
    3、“质量大使”有权直接砸掉质量粗糙的部品；
    4、如果因为修正设计缺陷导致无法按正常时间交付，我们首先确保品质并获得客户认同，同时愿意按合同约定承担违约赔偿责任。

    我们曾用心赢得来之不易的万科品牌，今天，我们更应如履薄冰，并心存感激地面对客户的抱怨，换位思考，把客户的家当做自己的家，惟有如此，才能让我们赢得客户的尊重，并对得起那些支持万科的朋友。
这个月，我希望看到新的光明，新的南京万科！

集团执行副总裁 上海区域总经理
刘爱明
2008年8月4日