任何事物的产生、发展都需要经理曲折漫长的一个过程，这种过程需要舆论的监督，更需要自身的完善和修复，地产企业同样如此。在中国经济快速发展，人们生活水平日益提高的新时代背景下，地产行业服务质量的提高，势在必行，这也是地产企业发展的必经之路。

　提高质量是地产企业发展的最终之路

　中国连续几年的经济快速发展，让人们的生活已经有了翻天覆地的改变，人们的消费理念也在逐渐升级。已经从单纯的购买产品上升到了购买附加价值的层次。并且，市场上的竞争也已经从产品的竞争向服务质量的竞争转化。服务质量同样是产品价值的重要部分，是可以使产品避免陷入同质化的一道屏障。从消费者的角度看，在购买房产的时候，已经逐渐从产品位置、户型等硬件设施向人文文化、服务质量、消费环境等软性服务上考虑。这种服务质量的提高，最终不体现在卖场，而是在消费者的心里，这是地产企业未来最强大的消费道具，也是发展的最终之路。

　在行业划分上，房地产行业隶属于服务行业。而服务行业则是“为人服务，使人生活上得到方便的行业”，它与建筑业的本质区别，就在于建筑之外的软性体系——服务体系。楼盘开发在品质上通过高科技材料、工艺的引入尚有些空间可以发展，但软性服务的开发已经到了迫在眉睫的时刻，这是房地产行业从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段的必然过程，更是市场需求、购房者居住需求的反映。

　开发企业用“心”为客户服务

　在具体的开发过程中，越来越多的开发商用实际行动积极推进服务质量的提高。美国普尔迪地产公司多年来信奉服务理念，结果发展成为美国最大的房地产商。国内房地产企业沉疴已久的行业傲慢在冷酷的市场面前也开始对自己在服务方面的落伍进行反思。继地产龙头“万科”率先高举“住宅产业化”大旗，从第二产业(制作业、建筑业)的角度去审视行业发展明天之后，又一批“地产新秀”开始侧重从第三产业(服务业)的角度，探索如何为购房者提供更好的产品。

　浙江绿城房产集团开发的66万平方米的品质大盘“绿城蓝庭”在社区综合服务体系营造方面率先提出“绿城生活园区服务体系”，构建了一套以人的身体、精神需求为出发点的综合、全面的服务体系。该体系共包涵三大服务系统，即健康服务系统、文化教育服务系统以及生活服务系统。购房者买到住宅，只是满足了自己基本的生活需求，而他们在社区里享受到的教育、医疗、健康、运动，以至精神层面系统、持续的服务，才是房产品更大的价值所在。

　另外，在其他项目开发过程中，很多开发商也在积极提高服务质量。龙湖把“为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为”作为使命，沿海开创400服务体系，星河湾在打造过程中讲求的三种精神“舍得、用心、创新”以及现楼发售模式等等，一个个实例都在说明开发商正努力推进服务质量，用“心”为客户服务。(贾卧龙)