二手楼市繁荣的同时，因佣金引发的纠纷也在增多，品牌中介很受伤
谁动了我的“奶酪”？
不久前，笔者在一网站的论坛上看到一篇题为《跪求跳单诀窍》的文章，令人意想不到的是为他出谋献策的网友还着实不少，里面的方法五花八门，点击次数相当高。为什么这种有违道德和法律的“窍门”如此受欢迎，个中缘由发人深省。
顾客是上帝，所有从事商业经营活动的公司和个人，都得以这句话为基本原则。在房地产三级市场中更是这样，许多企业都将顾客至上、诚信为本等作为公司的销售理念。如果中介公司合法经营，为贵为“上帝”的顾客提供优质到位的服务，那么为上帝服务的人们理应得到自己的一块“奶酪”作为报酬，可偏偏有人却动了这块美味的“奶酪”。
谁在“跳单”？
李先生因为工作调动，想卖出自己现有的房产，因常年出差，他就委托A中介公司帮他办理，并把钥匙交给了A中介。不久，A中介帮他联系好了买家，就在李先生准备回家签约的前一天，他的朋友告诉他一个“妙招”：先去签约，中途说自己对价格还要考虑一下，过几天再签，顺便弄到买家的联系方式，跟踪尾随也好，偷偷塞纸条也好，私下和买家联系，不就可以省下一笔数目不小的佣金么？果然，李先生照着朋友的方法，私下拿到了买家的联系方式，最后如愿得到了这口“奶酪”。而同样“跳单”的王先生就没那么好运了，他被中介公司告上了法庭，最后不仅佣金分文不少，还赔上了大量的时间和不菲的诉讼费。
谁在“飞单”？
在深圳岗厦的一家二手中介店铺里，业主和客户大口大口地抽烟，僵持着，中介业务员小陈在这个签约的小房间里着急地来回踱着碎步。大家无语，是因为价格谈不拢，业主死死攥住实收99万不放松，而客户的心理价位是105万，扣除掉其它所有的应缴费用，只有一万多一点的余额，远远不够支付该公司规定的3万元的佣金。双方争来争去，小陈也协调了很多次，但最后都没定出一个三方都满意的方案。大家越谈越僵，小陈只好打了个圆场，让买卖双方都回去再考虑一下。
之后的第三天，在不远处另外一家B中介公司的待客间里，人还是买卖双方和小陈的原班人马，价格还是那个价格，可买卖双方却达成了协议顺利签约了，因为佣金从3万元降到了1万元，小陈只是把这单交易送到了B中介的一个“兄弟”手中。小陈说，按照公司规定，1万元的佣金肯定不可能成行的，打折也没这个打法，如果一门死脑筋的话，客户之间可能会自己私下“跳单”解决了，还不如自己“自觉”一点，签约是正规操作，基本无风险，客户们都很满意。
这样，买卖双方好像都很满意，而除去接盘的B公司的2000元“手续费”，小陈可以拿到比他在公司提成高得多的8000元！“飞单”只是在买卖操作程序上做了稍许改动，却为业务员带来更多的收入，而业务员所在的中介公司一直被蒙在鼓里。
谁在“反价”？
吴女士年前想要购买一套更大更舒适的房子，之前住的61平方米的房子她也准备卖个好价钱，于是找到C中介公司，定价55万。不久C中介帮她联系到了一个买家，看房之后觉得一切都还满意，就在中介以为可以签约的时候，吴女士突然改变了想法，觉得55万太亏，因为她从其他地产中介那里得到信息，说像她那样的房子早就卖到58万甚至60万了，所以她决定改变报价。在这种情况下原来的买家自然不能接受，这单交易随之夭折。这种事情作为在中介公司店铺工作的一线人员几乎每天都要遇到，虽然“反价”并没有涉及到中介公司的直接经济利益，但是中介在为客户服务的过程中，付出的诸多努力最终可能只是白忙一场，而且客户反复的“反价”也会间接影响到中介信誉。“奶酪”没人动，可味道变酸了。
奶酪没了，服务也就没了
在房地产三级市场中，中介公司经常要面对这些不停打他们“奶酪”主意的行为，大多数情况下，中介公司其实是无能为力的。
首先，由于房地产三级市场的相关法律还有许多不完善的地方，中介想通过法律解决类似“跳单”、“飞单”等问题目前还比较困难；其次，很多中介认为与其在自己的维权路上花费过多的人力、财力、物力，还不如睁只眼闭只眼，把精力放到真正的“上帝”身上去。也难怪中原地产总经理在一次房协会议上一脸无奈地说，其实我们中介公司是弱势群体，有很多常人无法想象的难言之隐，我们只能呼吁社会，给我们多一点理解，少一些责难。
消费者贵为“上帝”，他们的“蛋糕”假如被别人碰了，碰的人理应受到惩罚，而为“上帝”提供服务的中介公司，他们理应得到的那块“奶酪”被人动了，大家是否又真正地去关心过呢？比如媒体报道中，对中介报道得最多的，不是他们在社会发展、城市建设中起到的积极作用，而是诸如中介公司的“黑幕”、“暗箱操作”、“不可告人的秘密”等等，所谓众口烁金，再好的事物舆论一致侵蚀，其公众形象也会变质。
房地产中介公司当然要为客户提供更加优质的服务，积极维护自身形象，同时做好内部管理，努力减少“跳单”、“飞单”，而作为享受中介服务的普通老百姓，包括媒体，是否也需要保持一颗尊重他人劳动的心呢？要想创建房地产三级市场的和谐，“蛋糕”、“奶酪”应各归其主，都碰不得。
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